Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Identité du vendeur
Soutia est le nom commercial visible sur soutia.shop.
L'opérateur interne est Cap Sud Distribution SAS, société de distribution basée en France.
Cap Sud Distribution SAS exploite la vitrine Soutia.
Cap Sud Distribution SAS gère les achats, le stockage et l'expédition.
Cap Sud Distribution SAS tient la comptabilité et le service client.
L'adresse postale est 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France.
Soutia existe depuis 2021.
Soutia est une boutique indépendante.
Soutia vend des articles de sport, dos et protection articulaire.
Soutia compare des marques comme Physiomat, Ezywrap, Bodyprox, Roar et Cambivo.
Objet des conditions
Les présentes conditions encadrent l'utilisation du site et les achats.
La commande vaut acceptation des conditions affichées au paiement.
Utilisation du site
Le site permet de consulter les fiches et de passer commande.
Chaque fiche affiche les détails avant achat.
Le client utilise le site conformément à la loi en vigueur.
Éligibilité
L'achat est réservé aux personnes capables de contracter.
Le client fournit des informations exactes lors de la commande.
Comptes
La commande peut exiger une adresse de compte valide.
Le client garde ses identifiants confidentiels.
Catalogue et informations produit
Les photos viennent des échantillons reçus.
Les dimensions sont mesurées à la main.
Chaque fiche est relue par deux personnes.
Les tailles se comparent avec le tableau publié sur la fiche.
Prix et promotions
Les prix sont affichés en EUR.
Le client paie le prix net affiché en EUR.
Le modèle centralise les achats et utilise un seul entrepôt.
Les volumes groupés baissent le prix d'achat moyen.
La boutique fonctionne sans magasin physique.
Les prix varient selon le coût fournisseur et la taille.
Les séries limitées coûtent plus cher à produire.
Les fins de série reçoivent une remise de liquidation.
Le code SOUTIA15 donne 15 % de remise sur les articles éligibles.
Le code SOUTIA15 se saisit au paiement.
Le code SOUTIA15 n'est pas cumulable.
Les promotions sont financées par les marges fournisseurs et le budget commercial propre.
Commandes
La commande devient ferme après validation du paiement.
Chaque message reçoit un accusé avec numéro de dossier.
Le client indique le numéro de commande pour toute demande.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
- carte de crédit
- PayPal
Le débit suit les règles de l'organisme de paiement choisi.
Livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
La société traite les expéditions et les retours.
Les urgences de transport sont transmises au transporteur.
Retours
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le client vérifie l'étiquette et la référence à réception.
Il signale toute différence par le canal d'assistance principal.
Remboursements
La société traite les remboursements.
Le remboursement suit la méthode de paiement d'origine.
Un article non conforme est repris selon la fenêtre de retour configurée.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
La décision fixe un remplacement ou un remboursement.
Authenticité et qualité
Tout article vendu est d'origine suivie.
Les achats passent par les circuits agréés des marques référencées.
Chaque facture fournisseur mentionne la référence exacte.
Chaque lot reçu subit un contrôle visuel complet.
Les coutures et les fermetures sont testées.
Les articles non conformes sont isolés.
Dossier de réclamation
Le client joint le numéro de commande et des photos de l'étiquette.
Le client décrit le défaut constaté et la date de réception.
Examen et décision
Le dossier est ouvert dans le délai de première réponse annoncé.
Les pièces sont comparées à l'échantillon de référence.
Le laboratoire interne rend une décision écrite.
Le client reçoit la décision par courrier électronique.
Le traitement démarre sous cinq jours ouvrés.
Le client reçoit un numéro de suivi écrit.
Les frais de retour sont pris en charge après validation.
Propriété intellectuelle
Les textes, photos et logos restent la propriété de leurs titulaires.
Le client ne copie ni ne réutilise ces contenus sans autorisation.
Soutia reste distinct des sites officiels des marques présentées.
Usage acceptable
Le client ne perturbe pas le fonctionnement du site.
Le client ne tente pas d'accéder aux zones réservées du système.
Disponibilité du service
Le site reste accessible sous réserve des opérations de maintenance.
Les interruptions temporaires ne créent pas de droit à compensation automatique.
Limitation de responsabilité
La responsabilité suit les garanties légales applicables.
Le vendeur ne répond pas des dommages liés à un usage non conforme du produit.
Droit applicable
Les présentes conditions relèvent du droit français.
Les litiges relèvent des tribunaux compétents du ressort de Toulouse.
Modifications
Les conditions peuvent évoluer selon les pratiques et la loi.
La version au jour de la commande s'applique à cette commande.
Contact
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
L'adresse principale est support@soutia.shop.
Le service traite les messages du lundi au vendredi de 9h à 18h.
La première réponse arrive sous 24 heures ouvrées.
Le client joint une photo si l'article est concerné.
Service juridique
Le service juridique traite les droits sur les données personnelles.
Il répond aux contestations contractuelles.
L'adresse juridique est juridique@soutia.shop.
La réponse arrive sous 72 heures ouvrées.