FAQ

Soutia est une boutique indépendante. Elle est exploitée depuis 2021 au 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France. Elle vend des articles de sport, dos et protection articulaire.

Soutia compare des marques comme Physiomat, Ezywrap, Bodyprox, Roar et Cambivo. Chaque fiche affiche les détails avant achat. Le catalogue compte 228 références.

L’équipe retient les références stables des marques référencées. Elle écarte les séries à retours fréquents. Chaque nouveauté est testée en interne pendant deux semaines. L’équipe mesure l’élasticité et les coutures. Elle lit les guides de taille avant mise en ligne.

Chaque fiche publie un tableau de tailles. L’équipe répond avec des mesures vérifiées. Écrivez à conseil@soutia.shop. Indiquez votre mesure, l’usage prévu et la référence consultée. La réponse arrive sous 24 heures ouvrées.

Le modèle centralise les achats pour les marques référencées. Il utilise un seul entrepôt pour le stockage. La boutique fonctionne sans magasin physique. Les volumes groupés donnent des remises fournisseurs. Les prix varient selon le coût fournisseur et la taille. Les séries limitées coûtent plus cher à produire. Les fins de série reçoivent une remise de liquidation.

Saisissez SOUTIA15 au paiement pour obtenir 15 % de remise. Le code vaut sur les articles éligibles. Il n’est pas cumulable. Voir conditions au paiement.

Tout article vendu est d’origine suivie. Les achats passent par les circuits agréés des marques référencées. Chaque facture mentionne la référence exacte. Chaque fiche est relue par deux personnes. Chaque lot reçu subit un contrôle visuel complet.

Vérifiez l’étiquette et la référence à réception. Comparez la taille avec le tableau publié. Écrivez à controle@soutia.shop. Joignez le numéro de commande et des photos de l’étiquette. Décrivez le défaut constaté et la date de réception. Les pièces sont comparées à l’échantillon conservé. La décision écrite est envoyée au client.

La décision fixe un remplacement ou un remboursement. Le traitement démarre sous cinq jours ouvrés. Un article non conforme est repris selon la fenêtre de retour configurée. Le remboursement suit la méthode de paiement d’origine.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Chaque colis est préparé dans l’entrepôt unique. Le stock est suivi par référence chaque jour. Écrivez à livraison@soutia.shop en cas de retard. Indiquez le numéro de commande et l’adresse complète. La réponse arrive sous 24 heures ouvrées.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez à suivi@soutia.shop. Indiquez le numéro de commande et le motif. Joignez des photos de l’article.

Le remboursement est déclenché à réception du contrôle. Il suit la méthode de paiement d’origine. Le dossier reçoit une étiquette de retour après validation.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Le service traite les retours et les remboursements. Il suit les garanties selon les notices produit. Écrivez à suivi@soutia.shop pour ouvrir un dossier.

Le client paie un prix net affiché en EUR. La remise éligible se déduit au paiement. Le seuil de livraison définit l’accès à l’offre d’expédition.

Le service client est disponible par e-mail. Écrivez à support@soutia.shop pour une demande générale. Chaque message reçoit un accusé avec numéro de dossier. Pour un conseil avant achat, écrivez à conseil@soutia.shop. Pour un retour, écrivez à suivi@soutia.shop. Pour un colis, écrivez à livraison@soutia.shop.

Le service traite les messages du lundi au vendredi de 9h à 18h. La première réponse arrive sous 24 heures ouvrées pour les demandes générales. Les messages reçus hors horaires restent en file. Ils sont traités à la réouverture.