Politique de confidentialité

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Dernière mise à jour : 2026-10-06

Responsable et vitrine

Soutia est le nom commercial visible sur soutia.shop.

Cap Sud Distribution SAS exploite cette vitrine.

Cap Sud Distribution SAS est une société de distribution basée en France.

La société gère les achats, le stockage et l'expédition.

Elle tient la comptabilité et le service client.

La vitrine reste le nom commercial visible.

La société reste l'opérateur interne.

Soutia est une boutique indépendante fondée en 2021.

Son adresse est 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France.

Elle vend des articles de sport, dos et protection articulaire.

Cap Sud Distribution SAS détermine les finalités du traitement.

La vitrine collecte les demandes et les transmet aux services internes.

Informations fournies par le client

Le client fournit son nom et son adresse postale.

Il fournit son adresse e-mail et son numéro de commande pour le suivi.

• Les messages incluent l'objet de la demande et le numéro de commande.
• Le client joint une photo si l'article est concerné.

Le demandeur d'un droit fournit une pièce d'identité.

Il indique l'adresse de compte concernée et l'objet précis.

Informations collectées automatiquement

Le site enregistre les pages consultées et les détails affichés avant achat.

Il enregistre la date, l'heure et l'horodatage du fuseau continental national.

Il enregistre l'appareil, le navigateur et les identifiants techniques de session.

Ces données servent à afficher le catalogue et à prévenir les dysfonctionnements.

Dossiers de commande et d'assistance

Chaque commande génère une facture et un historique de paiement.

Les paiements acceptés sont les cartes de crédit et PayPal.

Chaque message reçoit un accusé avec numéro de dossier.

Le dossier est clôturé après confirmation du client.

Les demandes relatives aux données sont enregistrées dans un registre dédié.

Utilisation des informations

• Les informations servent à traiter les expéditions, les retours et les remboursements.
• Les informations servent à contrôler les factures fournisseurs et la comptabilité.
• Les informations servent à répondre par e-mail avant et après la commande.
• Les informations servent à appliquer le code SOUTIA15 sur les articles éligibles.

Le service traite les messages du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Le samedi reste limité au tri des urgences.

Les messages reçus hors horaires restent en file jusqu'à la réouverture.

Les urgences de transport sont transmises au transporteur.

Prestataires et livraison

La société passe les commandes fournisseurs et contrôle les factures.

Les transporteurs reçoivent le nom, l'adresse et le numéro de suivi.

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Le prestataire de paiement traite les numéros de carte et les autorisations.

Soutia ne stocke pas les numéros complets de carte.

Saisissez SOUTIA15 au paiement pour obtenir 15 % de remise.

Cookies et technologies similaires

• Les cookies strictement nécessaires permettent le panier et le paiement.
• Les cookies de mesure indiquent les fiches consultées parmi Physiomat, Ezywrap, Bodyprox, Roar et Cambivo.

Le client peut bloquer les cookies dans son navigateur.

Le blocage peut empêcher la commande.

Sécurité

L'accès interne est limité aux services chargés des commandes et du support.

Les transmissions de paiement utilisent un chiffrement.

Conservation

Les factures sont conservées pour la comptabilité et les obligations fiscales.

Les dossiers d'assistance sont conservés jusqu'à confirmation du client puis archivés.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Les données liées aux retours suivent ce délai de 30 jours puis les délais comptables.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Choix du client

• Le client peut demander la correction de son adresse et de ses coordonnées.
• Le client peut demander la limitation des messages commerciaux.

Droits sur les données

Le service traite les droits sur les données personnelles.

Il répond aussi aux contestations contractuelles.

La première réponse arrive sous 24 heures ouvrées pour l'assistance principale.

La réponse du service juridique arrive sous 72 heures ouvrées.

La réponse écrite motive la décision retenue.

Le canal d'assistance principal reçoit toutes les demandes initiales.

Il répartit les dossiers vers les services spécialisés.

Mineurs

Le site s'adresse aux acheteurs capables de conclure un contrat.

Les parents peuvent contacter l'assistance pour toute donnée concernant un mineur.

Modifications

La date figurant en tête indique la version applicable.

Les commandes restent soumises à la version en vigueur au jour de l'achat.

Contact

Le service client est disponible par e-mail à support@soutia.shop.

Le service juridique et confidentialité reçoit les demandes à juridique@soutia.shop.