Contact et service client Soutia

Soutia et Cap Sud Distribution SAS

Soutia est une boutique indépendante. Elle vend des articles de sport, dos et protection articulaire. Soutia compare des marques comme Physiomat, Ezywrap, Bodyprox, Roar et Cambivo.

Cap Sud Distribution SAS est une société de distribution basée en France. Elle gère les achats, le stockage et l'expédition. Elle tient la comptabilité et le service client.

Cap Sud Distribution SAS exploite la vitrine désignée dans la fiche de référence. Soutia reste le nom commercial visible. La société reste l'opérateur interne.

• La société passe les commandes fournisseurs et contrôle les factures.
• La société traite les expéditions, les retours et les remboursements.

L'adresse postale est 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France. La boutique a été créée en 2021.

Canal principal et horaires communs

L'adresse principale est support@soutia.shop. Ce canal reçoit toutes les demandes initiales. Il répartit les dossiers vers les services spécialisés.

Le service traite les messages du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le samedi reste limité au tri des urgences. Les horaires suivent l'heure locale du fuseau continental national. Les réponses portent cet horodatage.

Les messages reçus hors horaires restent en file. Ils sont traités à la réouverture. Les urgences de transport sont transmises au transporteur.

Fonctionnement du canal principal

• Chaque message reçoit un accusé avec numéro de dossier.
• Le dossier est clôturé après confirmation du client.

La première réponse arrive sous 24 heures ouvrées. Le dossier complexe est transmis au service après-vente.

Informations à joindre au message principal

• Le client indique le numéro de commande et l'objet de la demande.
• Le client joint une photo si l'article est concerné.

Conseil avant-vente

L'adresse est conseil@soutia.shop. Le service renseigne sur les tailles et les usages. Il oriente vers la référence adaptée.

La réponse arrive sous 24 heures ouvrées. Le dossier complexe est transmis au service après-vente.

• Le client indique sa mesure et l'usage prévu.
• Le client précise la référence consultée.

• Chaque demande reçoit une recommandation de taille écrite.
• Le dossier reste ouvert sept jours pour questions complémentaires.

Service après-vente

L'adresse est suivi@soutia.shop. Le service traite les retours et les remboursements. Il suit les garanties selon les notices produit.

La réponse arrive sous 48 heures ouvrées. Le dossier complexe est transmis au contrôle qualité.

• Le client fournit le numéro de commande et le motif.
• Le client joint des photos de l'article.

• Le dossier reçoit une étiquette de retour après validation.
• Le remboursement est déclenché à réception du contrôle.

Contrôle qualité

L'adresse est controle@soutia.shop. Le service examine les défauts signalés. Il décide du remplacement ou du remboursement.

La réponse arrive sous 48 heures ouvrées. Le dossier complexe est transmis au service juridique et confidentialité.

• Le client envoie les photos du défaut et de l'étiquette.
• Le client conserve l'emballage d'origine.

• Les pièces sont comparées à l'échantillon conservé.
• La décision écrite est envoyée au client.

Service juridique et confidentialité

L'adresse est juridique@soutia.shop. Le service traite les droits sur les données personnelles. Il répond aux contestations contractuelles.

La réponse arrive sous 72 heures ouvrées. Le dossier complexe est transmis au conseil avant-vente.

• Le demandeur fournit une pièce d'identité et l'objet précis.
• Il indique l'adresse de compte concernée.

• La demande est enregistrée dans un registre dédié.
• La réponse écrite motive la décision retenue.

Suivi des livraisons

L'adresse est livraison@soutia.shop. Le service suit les colis avec le transporteur. Il gère les adresses et les tentatives de livraison.

La réponse arrive sous 24 heures ouvrées. Le dossier complexe est transmis au service après-vente.

• Le client fournit le numéro de commande et l'adresse complète.
• Il signale la date de l'avis de passage.

• Le dossier est vérifié dans le suivi du transporteur.
• Une nouvelle livraison est planifiée après accord.

Soutia répond par e-mail avant et après la commande. Chaque fiche affiche les détails avant achat.