Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-06

Politique de livraison

Soutia est une boutique indépendante sur soutia.shop.

Cap Sud Distribution SAS exploite la vitrine Soutia.

Soutia vend des articles de sport, dos et protection articulaire.

Cap Sud Distribution SAS est basée en France.

La société traite les expéditions, les retours et les remboursements.

Frais et seuil de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les montants sont affichés en euros.

Chaque fiche affiche les détails avant achat.

Confirmation de commande

La commande est enregistrée après validation du paiement.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Le client reçoit une confirmation par e-mail.

Le client indique le numéro de commande dans chaque demande.

Adresse de livraison

Le client saisit l’adresse complète au paiement.

Le service suit les colis avec le transporteur.

Il gère les adresses et les tentatives de livraison.

Le client signale toute erreur d’adresse par e-mail.

Suivi et transporteur

Le dossier est vérifié dans le suivi du transporteur.

Les urgences de transport sont transmises au transporteur.

Une nouvelle livraison est planifiée après accord.

Les colis peuvent faire l’objet d’envois séparés selon le stock.

Retards et échec de livraison

Les événements du transporteur déterminent le statut du colis.

Le client signale la date de l’avis de passage.

Les messages reçus hors horaires restent en file.

Ils sont traités à la réouverture.

Colis manquant ou endommagé

Le client joint une photo si l’article est concerné.

Le client indique l’objet de la demande.

Chaque message reçoit un accusé avec numéro de dossier.

Le dossier est clôturé après confirmation du client.

Retours liés à la livraison

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Contact livraison

Le canal d’assistance principal reçoit toutes les demandes initiales.

Il répartit les dossiers vers les services spécialisés.

L’adresse générale est support@soutia.shop.

L’adresse dédiée à la livraison est livraison@soutia.shop.

Délais de réponse

La première réponse arrive sous 24 heures ouvrées.

La réponse du service livraison arrive sous 24 heures ouvrées.

Horaires du service

Le service traite les messages du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Le samedi reste limité au tri des urgences.

Les horaires suivent l’heure locale du fuseau continental national.

Les réponses portent cet horodatage.

Escalade des dossiers

Le service livraison transmet les dossiers au service après-vente.

L’opérateur interne est Cap Sud Distribution SAS, 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France.