Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-06.

Champ d'application

Soutia est une boutique indépendante sur soutia.shop.

Cap Sud Distribution SAS exploite la vitrine.

Soutia reste le nom commercial visible.

Cap Sud Distribution SAS traite les expéditions.

Cap Sud Distribution SAS traite les retours et les remboursements.

Fenêtre de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La date de livraison ouvre le délai.

Aucun autre délai de retour ne s'applique.

Éligibilité

Chaque demande porte sur une commande passée sur soutia.shop.

Le client indique le numéro de commande.

Le client indique le motif de la demande.

État des articles

Le client conserve l'emballage d'origine.

Le client joint des photos de l'article.

• Le client photographie le défaut constaté.
• Le client photographie l'étiquette et la référence.

Démarrer une demande

Le canal d'assistance principal reçoit toutes les demandes initiales.

L'adresse du service client est support@soutia.shop.

Le service traite les messages du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Chaque message reçoit un accusé avec numéro de dossier.

La première réponse arrive sous 24 heures ouvrées.

Le client joint le numéro de commande et des photos de l'étiquette.

Le client décrit le défaut constaté et la date de réception.

Contrôle des défauts et de l'authenticité

Le client vérifie l'étiquette et la référence à réception.

Le client compare la taille avec le tableau publié.

Les achats passent par les circuits agréés des marques référencées.

Chaque facture fournisseur mentionne la référence exacte.

Chaque lot reçu subit un contrôle visuel complet.

Les coutures et les fermetures sont testées.

Chaque fiche est relue par deux personnes.

Les pièces sont comparées à l'échantillon conservé.

Étapes du dossier

• Le dossier est ouvert dans le délai de première réponse annoncé.
• Les pièces sont comparées à l'échantillon de référence.
• Le laboratoire interne rend une décision écrite.
• Le client reçoit la décision par courrier électronique.

Remboursement

Le remboursement suit la méthode de paiement d'origine.

Nous acceptons les cartes de crédit.

Nous acceptons PayPal.

Un article non conforme est repris selon la fenêtre de retour configurée.

Les frais de retour sont pris en charge après validation.

Le traitement démarre sous cinq jours ouvrés.

Échange

La décision fixe un remplacement ou un remboursement.

Le client reçoit un numéro de suivi écrit.

Frais de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Garantie

La garantie suit les informations produit.

La garantie suit les indications du service client.

Suivi et clôture

Le dossier reçoit une étiquette de retour après validation.

Le remboursement est déclenché à réception du contrôle.

Le dossier est clôturé après confirmation du client.

Contacts

Assistance principale

L'adresse est support@soutia.shop.

Elle répartit les dossiers vers les services spécialisés.

Service après-vente

L'adresse est suivi@soutia.shop.

Le service traite les retours et les remboursements.

La réponse arrive sous 48 heures ouvrées.

Assurance qualité

L'adresse est controle@soutia.shop.

Le service examine les défauts signalés.

La réponse arrive sous 48 heures ouvrées.

La décision écrite est envoyée au client.